南安市自来水有限公司服务承诺

一、服务标准及时限

1、用户接待

承诺内容：受理用户给水申请，用户按规定办理开户或新增用水手续。工作人员挂牌上岗，热情服务，礼貌待客，严格执行有关政策规定和收费标准。

承诺时限：办理用户给水申请，符合相关规定，立即受理。

2、获得用水环节及时限

承诺内容：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

用水报装办理环节：只需1个环节，即从报装受理申请到验收通水，用户只需参与1个环节。承诺时限：符合供水安装条件的，供水接入不超过0.5个工作日（受理即勘察）（不含方案设计、工程预算、现场施工的时限），对符合国家工程技术标准、规范设计和施工，予以通水。

3、管线维修

承诺内容：定期巡检、维护保养与管理总水表外的供水管线及附属设施，确保安全供水，保障不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率达97%以上。

承诺时限：发现管道或者接到报漏，抢修人员日间60分钟内、夜间90分钟内赶到现场，关阀停水。无特殊情况，小修（DN100以下）不超过24小时，大修（DN100以上）管道不间断维修直至修复通水。

4、抄表收费

承诺内容：抄表到位、准确及时，抄表准确率达到98%以上，按规定标准收费，营业人员上岗佩戴标志，文明礼貌，规范服务。

承诺时限：抄表人员按照公司规定周期认真准确抄表，每月1-10日为水费收费期，用户对用水计量及收费标准等事项如有疑问，可向辖区内营业所咨询，24小时给予答复。

5、管网水质

承诺内容：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好管网水、二次供水的管理，水质综合合格率达98%以上。

承诺时限：发现水质问题，24小时内与用户联系并采样，一周内给予答复。

6、供水调度

承诺内容：按照先居民生活、后企事业单位用水的调度原则，合理调配，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管未梢不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于98%。

承诺时限：计划停水提前24小时发出通告，通过有线电视及公司微信平台通告实施（突发性管道破裂除外），接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般4小时内给予答复。

二、便民服务

1、综合服务热线：968978

服务热线通过人工、短信、自动语音等方式为用户提供用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议、举报及求救等24小时全天候供水服务。

南安市城乡水务发展有限公司营业大厅地址：南安市环城西路100号

溪美收费处：南安市溪美湖中路90号

美林营业所：南安市美林江北大道45-47号

康美营业所：南安市康美镇富康路33号

霞美营业所：南安市霞美镇府街38号

省新营业所：南安市省新镇油园街265号

行政服务中心：二楼B5区1号自来水公司窗口

备注：以上五个营业所及收费处的营业时间如下

（10月1日-5月31日：周一至周日 上午08：00-12：00  下午15：00-18：00）

（6月1日-9月30日：周一至周日 上午08：00-12：00  下午14：30-17：30）